Gestione dei commenti
Far fronte al più duro dei commenti, dare una risposta efficace e “blindata” a una recensione spinosa, e allo stesso tempo estrarre informazioni davvero utili per migliorare processi, servizi, prodotti. Questo è per noi la gestione dei commenti. Questo è quello che insegneremo a fare a te e al tuo team di Customer Care (o al Social Media team). Una formazione interattiva, 100% pratica, in pieno stile Super Skills.
Ingegneria inversa del messaggio e comunicazione empatica: questi sono le due dimensioni su cui alleniamo le risorse per gestire le dinamiche conflittuali. Tradotto significa sfruttare il meglio da ogni situazione a proprio vantaggio per creare valore per voi e per i vostri amati clienti: perché dietro ogni commento si nasconde un mondo, e anche quello all’apparenza distruttivo, può diventare una preziosa occasione di branding e di relationship.
Gestione del Cliente
Avere a che fare con le persone è un lavoro meraviglioso ma anche molto, molto complesso. Per aiutarti a creare relazioni stabili e proficue con i tuoi clienti, gestire potenziali dinamiche conflittuali, risparmiare tempo e trovare soluzioni che facciano tutti felici, progettiamo workshop interattivi, pratici, coinvolgenti. Magia? Certo che no! Ti sottoporremo delle esperienze con cui prenderai coscienza di come beneficiare di intelligenza emotiva e psicologia sociale per vivere te stesso e le relazioni con un approccio totalmente nuovo. Creeremo insieme una formazione mirata, che stimolerà la capacità di ascolto, la gestione dello stato emotivo, la comunicazione interpersonale, la negoziazione. Tanto in chat o per email, quanto al telefono o di persona. Preparati a un corso esperienziale fuori dagli schemi.
Clienti felici e affezionati - più tempo e meno stress per te.
Siamo davvero felici: se hai letto fin qui vuol dire che anche tu, come noi, hai a cuore i tuoi clienti e sai che la loro felicità è un asset incredibile per il tuo business. Scrivici e parliamone insieme: non vediamo l’ora di allenare te e il tuo team customer care a gestire con naturalezza le relazioni. E a farle fruttare.
Comunicazione Empatica
Empatia. Se ne parla tanto, ma come si traduce in azioni? Che beneficio si ottiene dalla comunicazione empatica? Sono queste le domande da cui partono le esperienze formative firmate Super Skills nella dimensione della comunicazione empatica. Ascoltare ciò che non viene detto; comprendere lo stato d’animo dell’interlocutore e gestire il proprio; scegliere giuste parole, tempi e modi per comunicare sulle stesse frequenze di chi ascolta e creare una relazione win-win (win!) sono le nostre risposte. Dove a vincere non saranno solo gli interessi di entrambi, ma soprattutto la relazione.
Contattaci per scoprire come dare un boost alla componente empatica del tuo customer care.
